Penting bagi sebuah organisasi untuk memperhatikan pekerja karena berdampak positif pada munculnya sikap Organizational Citizenship Behavior (OCB) atau perilaku kesukarelawanan di dalam lingkup organisasi. Pekerja dengan OCB akan menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan baik, bahkan melebihi harapan. Peran pemimpin penting dalam membentuk nilai dan perilaku yang dapat menjadi contoh